Politique de retour et de remboursement
Politique de Retour & Remboursement – Dune & Clair
Chez Dune & Clair, le bien-être de vos compagnons est notre priorité. C’est pourquoi nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité, testés et approuvés par nos équipes. Toutefois, si votre commande ne vous convient pas, notre politique de retour et de remboursement a été conçue pour être simple, transparente et équitable.
1. Délai et Conditions de Retour
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour que votre retour soit accepté :
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L’article ne doit pas avoir été utilisé.
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Il doit être en parfait état, propre et complet.
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L’article doit être retourné dans son emballage d’origine (dans la mesure du possible).
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Les produits personnalisés ou ayant été manifestement portés par un animal ne sont pas éligibles au retour.
2. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de sa bonne réception, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou refusé.
Si le remboursement est validé :
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Il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
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Le traitement prend généralement entre 3 à 7 jours ouvrés.
3. Remboursements Retardés ou Manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez à nouveau votre relevé bancaire.
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Contactez votre établissement bancaire ou la société de votre carte de crédit.
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Certaines opérations peuvent prendre quelques jours avant d’apparaître.
Si vous avez effectué ces vérifications sans résultat, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : support@duneclair.com
4. Articles en Promotion
Les articles achetés au prix régulier peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ou bénéficiant d’une réduction ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut avéré à la réception.
5. Échanges (Produits Défectueux ou Endommagés)
Nous remplaçons uniquement les produits endommagés ou défectueux à la réception.
Pour signaler un problème :
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Contactez-nous à support@duneclair.com dans les 7 jours suivant la réception.
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Joignez à votre message le numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires du produit concerné.
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Notre équipe vous guidera dans les démarches et vous fournira l’adresse de retour si nécessaire.
6. Expédition des Retours
Avant tout retour, merci de contacter notre service client pour obtenir l’adresse d’expédition.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
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Pour tout retour supérieur à 75€, nous recommandons une expédition avec suivi ou assurance.
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Dune & Clair ne peut garantir la réception des colis retournés sans preuve d’envoi.
7. Contact & Support
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client se tient à votre disposition :
Ton animal mérite ce qu’il y a de mieux, et vous aussi. Merci pour votre confiance
– L’équipe Dune & Clair