Conditions Générales de Vente (CGV)

Conditions Générales de Vente (CGV) – Dune & Clair

Dernière mise à jour : 01/04/2025

Bienvenue chez Dune & Clair, la marque dédiée au bien-être de vos compagnons à quatre pattes. En achetant sur notre site, vous acceptez sans réserve les Conditions Générales de Vente (CGV) ci-dessous.

Service client : support@duneclair.com

1. Présentation de Dune & Clair

Dune & Clair conçoit et sélectionne des produits pour animaux de compagnie avec le plus grand soin. Nos gammes sont pensées pour améliorer la cohabitation humain-animal, stimuler le bien-être mental et physique des animaux et garantir une expérience de qualité à chaque commande.

Les visuels et descriptions présents sur le site sont fournis à titre indicatif. Nous faisons notre maximum pour assurer leur exactitude, mais de légères variations peuvent exister.

2. Commandes et Validation du Contrat

Processus de commande :

  1. Ajout des articles au panier

  2. Vérification du panier et application d’un éventuel code promotionnel

  3. Saisie des coordonnées de livraison et facturation

  4. Sélection du mode de paiement sécurisé

  5. Confirmation de commande et réception d’un email de validation

Important : Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant validation. Une erreur pourrait entraîner des retards.

3. Prix et Modalités de Paiement

Tarification

Les prix affichés sur notre site sont en euros TTC (Toutes Taxes Comprises) et peuvent être modifiés sans préavis, en fonction des ajustements fournisseurs ou des offres en cours.

Moyens de paiement acceptés :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

  • Paiement sécurisé via Stripe

  • Paiement en plusieurs fois (selon conditions indiquées sur le site)

Les paiements sont protégés par un système de cryptage SSL garantissant la confidentialité de vos données.

4. Livraison et Suivi

Délais :

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 72h ouvrées. Le délai de livraison varie entre 5 à 14 jours ouvrés, selon votre localisation et la disponibilité des produits.

Frais :

Les frais de livraison sont automatiquement calculés à la commande selon le poids, le volume et la destination du colis.

Suivi :

Un numéro de suivi est transmis par email dès l’expédition pour vous permettre de suivre votre colis.

5. Droit de Rétractation et Retours

Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions :

  • Le produit doit être non utilisé, propre et en parfait état

  • L’emballage d’origine est requis dans la mesure du possible

  • Les produits personnalisés ou utilisés (ex : jouets mâchouillés, litières ouvertes) ne sont pas éligibles

Procédure :

Contactez-nous à support@duneclair.com pour initier un retour. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.

Remboursement :

Une fois le retour validé, nous remboursons via le mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés.

6. Produits Défectueux ou Endommagés

En cas de produit non conforme, défectueux ou endommagé à la réception :

  1. Envoyez-nous un email avec des photos ou vidéos claires à support@duneclair.com

  2. Nous vous proposerons soit un échange gratuit, soit un remboursement intégral

7. Garanties et Responsabilités

Tous nos produits sont conformes aux normes européennes applicables. Toutefois, Dune & Clair ne pourra être tenue responsable en cas de :

  • Mauvaise utilisation du produit

  • Détérioration volontaire ou accidentelle après réception

  • Inadaptation du produit à un usage non prévu

Notre service client reste à votre disposition pour toute question relative à l’utilisation de nos produits.

8. Sécurité & Données Personnelles

Votre sécurité est primordiale. Notre site utilise des protocoles SSL pour sécuriser vos paiements et vos données personnelles.

Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité (lien disponible en bas de page du site).

9. Modification des CGV

Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre achat. En continuant à utiliser notre site après une mise à jour, vous acceptez les nouvelles conditions.

10. Droit Applicable et Litiges

Ces CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution à l’amiable sera recherchée prioritairement. Si aucune entente n’est trouvée, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.

11. Contact et Assistance

📧 Pour toute question, notre équipe se tient à votre écoute :
support@duneclair.com